Konfliktet në punë

2024 Autor: James Gerald | [email protected]. E modifikuara e fundit: 2023-12-17 14:16

Nëse do ta dija sa momente të pakëndshme do të më duhen të kaloj dhe sa qeliza nervore të kaloj, pasi jam grindur me një koleg pune, ndoshta do të përpiqesha të shmangja konfliktin. Kishte "konfigurime", dhe skandale, dhe mendime konvulsive për "atë që i them asaj, dhe ajo do të më përgjigjet", dhe përfshirjen e kolegëve në luftën tonë, dhe lot, dhe dëshirën për të lënë, dhe stres të vazhdueshëm. Edhe pse, nga ana tjetër, pse duhet të hesht, të mos shpreh këndvështrimin tim, të duroj atë që nuk më pëlqen? A është e mundur të ruani fare dinjitetin tuaj pa e sjellë konfliktin në konflikt? Apo është një konflikt diçka spontane, diçka që nuk mund të parashikohet dhe menaxhohet?

Natyra e konfliktit

Konflikti është një përplasje e pozicioneve, mendimeve, ideve të kundërta, të cilat njerëzit përpiqen të zgjidhin me ndihmën e besimeve ose veprimeve në sfondin e shfaqjes së emocioneve. Baza e çdo konflikti, përfshirë atë që ka ndodhur në punë, janë kontradiktat e grumbulluara, objektive dhe subjektive, reale dhe iluzore. Ti hesht, hesht, duron, duron, grumbullon pakënaqësi në veten tënde, dhe pastaj - bam! Preteksti më i vogël, një fjalë e thënë pa dashje, një shikim i hedhur pa sukses, duke shkaktuar një pozë, është i mjaftueshëm, dhe tani diçka e pakëndshme ka dalë nga asgjëja. Likeshtë si të godasësh një ndeshje në një dhomë të mbushur me gaz - do të ketë një shpërthim! Me fjalë të tjera, skema duket kështu: situatë konflikti + arsye = konflikt.

Si fillon gjithçka?

Shumica dërrmuese e konflikteve në punë ndodhin për shkak të një shpërndarje të paqartë të përgjegjësive të punës: kush është përgjegjës për çfarë, kush mban barrën e llojeve të tjera të punës, kush zëvendëson një koleg që mungon. Shpesh një konflikt mund të lindë për shkak të "marrëzisë": kush e merr telefonin nëse bie telefoni, kush duhet të lajë çajin pas drekës, kush ka të drejtë të shpenzojë sa kohë në biseda telefonike dhe internet "jo në biznes".

Kolektivët e grave kanë specifikat e tyre. Zonjat janë më emocionale dhe shpesh bëhen personalitete, rrëshqasin poshtë te "grindjet e grave". Si, për shembull, një M. N. i caktuar, i cili, pasi kishte shteruar argumentet në një mosmarrëveshje biznesi me T. N., filloi të bërtiste në të gjithë zyrën: "Kush je gjithsesi?! Djali yt është një alkoolist dhe askush nuk martohet me vajzën tënde!" Por burrat ndonjëherë nuk sillen shumë më mirë. Në një ekip, ku kishte tre burra për çdo dhjetë gra, dy prej tyre "trokisnin" vazhdimisht mbi kolegët e tyre, shefin, gjithashtu një burrë. Të gjithë e dinë që gratë përdorin çdo moment për të hyrë në dyqan dhe për të blerë diçka për darkë midis vrapimeve. Pra, e gjithë kjo nuk u fshihej nga sytë e dy burrave të vëmendshëm, të cilët më pas njoftuan rastësisht shefin në dhomën e duhanpirjes: "Ju e dërguat Marinën në bankë, dhe ajo erdhi pas tij me çanta plot ushqim. Do të ishte më mirë mendoni për punën!"

Si përfundon gjithçka?

Kur konflikti në punë arrin një pikë vlimi, nuk mund ta shikoni më "armikun" tuaj drejtpërdrejt në sy. Biseda zhvillohet me një zë të ngritur, ndërsa për ndonjë arsye fyti juaj thahet dhe zëri juaj dridhet në mënyrë të pabesë. Ka raste më të shpeshta të përplasjes me zë të lartë të dyerve dhe hedhjes së zhurmshme të dosjeve në tryezë. Po balanconi në prag të dy dëshirave: të gërvishtni sytë e tij (të saj) ose të pretendoni se ai (ajo) është një hapësirë boshe.

Një refuzim i plotë për të komunikuar, ose, anasjelltas, përleshje të vazhdueshme, nuk mund të ndikojë në produktivitetin e punës dhe atmosferën në ekip. Ndonjëherë një konflikt që ka shkuar larg mund të zgjidhet vetëm duke pushuar nga puna një nga punonjësit.

Si të shmangni konfliktin?

Këtu janë disa këshilla në dukje të thjeshta, por ndonjëherë të vështira:

1. Kur aplikoni për një punë, përcaktoni menjëherë gjithçka që duhet dhe nuk duhet të bëni. Shtypni përshkrimet tuaja të punës dhe varni ato mbi tryezën tuaj.

2. Mos e ngatërroni jetën personale me punën, mos u tregoni të sinqertë me kolegët. Preferoni diskutimin e Masha nga departamenti i reklamave në diskutimin e premierës së një filmi ose shfaqjeje (a është vërtet e mundur, duke pasur parasysh dashurinë tonë femërore për thashethemet dhe larjen e eshtrave?)

3. Nëse një nga kolegët tuaj mendon se jeni në diçka të gabuar, dëgjoni pretendimet e tij dhe pastaj shprehni me qetësi pikëpamjen tuaj. Ndoshta ju mund të gjeni një kompromis.

4. Mos jepni arsye për bezdisje: mos u vononi në punë, kryeni të gjitha detyrat qartë dhe pa probleme, jini të sjellshëm.

5. Nëse mendoni se dikush ka një mospëlqim personal për ju ose është thjesht xheloz, përpiquni të qëndroni të qetë. Përgjigjuni talljeve ose shakave budallaqe me ironi, por jo me keqardhje. Nëse mendoni se do të vloni tani dhe do të thoni shumë, është më mirë të heshtni. Ruani nervat tuaja.

6. Mos harroni kurrë se një botë e keqe është më e mirë se një grindje e mirë!

Nëse konflikti tashmë ka ndodhur

1. Në asnjë rast mos e transferoni bisedën nga subjekti i konfliktit në cilësitë personale të kundërshtarit tuaj. Nëse ai e bën këtë vetë, kjo është dobësia e tij, humbja e tij.

2. Mos i përfshini kolegët në konfliktin tuaj.

Sigurisht, nuk ka gjasa që të rezistoni duke i thënë kolegut-mikesha Vera për "çfarë bushtre është kjo …", por të paktën kërkoni që ajo të mos ju "mbrojë" gjatë "luftës". Dhe ajo që definitivisht nuk duhet bërë është të thuash në vapën e një konfrontimi: "Dhe Vera, nga rruga, gjithashtu mendon se ju jeni një specialist … (i keq)!"

3. Mos tërhiqeni në veten tuaj. Komunikoni me "shkelësin" vetëm për rastin, duke mbajtur një ton neutral.

4. Mos iu përgjigjeni "shakave" të dukshme me dëshirën për të kafshuar, pickuar, ofenduar. Do të dukeni dinjitoz nëse nuk "mbaroni" dhe filloni të gërhitni përsëri. Mund të thuash me qetësi: "Mirë, mirë, jam keq, thjesht mos u shqetëso aq shumë". Edhe pse gjëja më e mirë është të thuash me një ajër të lumtur: "Edhe unë të dua shumë!"

5. Nëse çështja merr një kthesë serioze, mos kini frikë t'i "tregoni" shefit. Në fund të fundit, ai vetë është deri diku fajtor për krijimin e një atmosfere shpërthyese në ekip, duke pranuar njerëz konfliktualë ose "duke anashkaluar" një grindje në zhvillim. Ankesa juaj nuk duhet të duket si një denoncim apo kopsht fëmijësh: "Dhe ajo është një budalla!" Theksoni se nuk jeni indiferentë ndaj suksesit të kompanisë, e cila, për shkak të konflikteve të brendshme dhe atmosferës nervore në ekip, për shembull, mund të humbasë klientët e mundshëm.

Roli i shefit

Përkundër faktit se shumë shefa nuk duan të "fundosen" në një lloj konflikti midis vartësve, ata thjesht duhet të sigurojnë një atmosferë në të cilën këto konflikte nuk mund të shumohen si bakteret. Dhe nëse tashmë ekziston një konflikt, është përgjegjësia e drejtpërdrejtë e udhëheqësit për ta zgjidhur atë.

Nëse ju vetë jeni "me fat" të jeni një shef, nën krahun e të cilit shpërtheu një skandal midis vartësve, rishqyrtoni qëndrimin tuaj ndaj organizimit të kushteve të punës.

1. Shkruani përshkrimet e punës për vartësit dhe familjarizojini ata me rregullat e brendshme të kompanisë. Vendosni një qëllim specifik për secilin dhe sqaroni linjën e sjelljes.

2. Mos u bëni shumë "larg dhe lart" nga vartësit tuaj. Jini miqësorë, vlerësoni dhe kontrolloni atmosferën psikologjike në ekip.

3. Sapo të vini re tension mes punonjësve, flisni privatisht, së pari me një person konfliktual, pastaj me një tjetër. Lërini të dy të shprehin këndvështrimin e tyre, të lënë avullin. Pastaj merrni një vendim dhe tregojuni atyre qartë dhe qartë atë që dëshironi nga secili prej tyre. Njerëzit konfliktualë duhet të kuptojnë: ju nuk mbështetët vetëm njërin dhe nuk mbështetët tjetrin - keni bërë atë që do të ishte më e mira për kauzën e përbashkët.

4. Monitoroni marrëdhëniet midis punonjësve pas "shpalljes së vendimit".

5. Gjithmonë formuloni saktë dhe qartë mendimet dhe detyrat tuaja, mos lini rezerva, mos i hidhni poshtë pyetjet. Mos harroni - në mikrobin e një konflikti ka gjithmonë një keqkuptim ose keqkuptim të palëve.

Konflikti me shefin

Por, çfarë nëse shefi juaj bëhet njëra nga palët në një konflikt të afërt në punë? A duhet vërtet të heqësh dorë? Sigurisht, nëse bërtisni diçka si: "Epo, në dreq me ty!" dhe ju përplasni derën, ai thjesht do të duhet t'ju pushojë nga puna, vetëm në mënyrë që të mos heqë dorë nga autoriteti i tij në sytë e vartësve të tij. Psikologët këshillojnë në asnjë rast të mos bëni skena, të mos qani dhe të mos provoni rastin tuaj. Bettershtë më mirë të dëgjosh ankesat e shefit në heshtje, dhe pastaj të largohesh në heshtje nga zyra (megjithëse disa shefa mund të zemërojnë një sjellje të tillë edhe më shumë, por, megjithatë, psikologët e këshillojnë këtë).

Pas ca kohësh, rreth një orë më vonë, pasi keni mbledhur të gjitha argumentet në mbrojtjen tuaj, shkoni përsëri në zyrën e shefit. Nëse jeni të sigurt se keni të drejtë, thoni: "Unë do të doja të shpjegoja pse e bëra këtë dhe atë", nëse ndiheni fajtorë, pranoni gabimin tuaj dhe thoni që do të përpiqeni ta parandaloni këtë që të ndodhë.

Sa i përket konfliktit tim me një koleg pune, ai u zgjidh vetë. Ajo u largua me krenari për atë që ajo tha se ishte një pozicion me pagesë më të lartë në një firmë me një perspektivë karriere. Pra, mund të themi se të gjithë ishin "në çokollatë": dhe ajo gjeti atë që po kërkonte, dhe unë gradualisht rifitova qetësinë time. Dhe pse ishte e nevojshme kjo luftë zyre?

Lexoni artikuj të tjerë po aq interesantë për krijimin e marrëdhënieve në punë në faqen tonë të grave në seksionin "Karriera"!